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首都机场留任2012年度 ACI亚太区最好机场第三名

2013-03-18

3月11日,国际机场协会(ACI)正在加拿大蒙特利尔召开新闻发布会,公布正在2012年ASQ游客写意度观察中,首都机场写意度全球排名第3,并再次荣获亚太区最好机场第3名、环球游客吞吐量4000万以下级最好机场第2名。

2012年,首都机场始终致力于络续提拔效劳管理水平,召开了屡次效劳研讨会、“思想风暴”会,存眷效劳短板、聚焦效劳题目,经由过程展开专项效劳监察、构造效劳文明体验,连续发明效劳题目、落实题目革新。首都机场正在海内机场中创始游客效劳管理平台,固化长效机制56项,整改效劳题目208项,效劳短板从2012岁首年月的11项削减到3项,特别是餐饮、泊车、零售等3项物有所值目标与得了突破性希望。为进步员工的整体效劳本质,首都机场从多方面普遍推行中国效劳文明理念,体例完成了15万字《机场效劳业务知识》课本,深入基层展开全员效劳培训。

首都机场亲切存眷游客感觉,公布了“愉悦效劳,愉悦体验”的效劳品牌,连续推出效劳产物,开辟了“首都机场出行小助手”手机运用、机场内“自助查询终端”;启用了航站楼前3分钟快速车道、泊车楼ETC通道,极大中央便了游客的出行;雄厚了“红马甲”效劳内容,晋级调换效劳热线号码为96158,让游客感受到越发便利、愉悦的效劳体验。

另外,首都机场的效劳影响力进一步扩大,提议建立了由北京、上海、广州三天四场配合到场的大型机场效劳交换协作平台,签订效劳协作和谈,深切交换效劳管理经验,配合提拔效劳管理水平,自立体例的《民用运输机场服务质量》胜利晋级为行业标准。

首都机场股份公司一向致力于效劳品格的提拔,事情结果也得到了国际民航业的普遍承认,正在2012年借得到了ACI发表的“机场卓着效劳奖”,“ASQA机场服务质量认证”等多项声誉。将来,首都机场将从“提拔品格、稳固操行、塑造品牌 ”动身,着眼于效劳细节,连续存眷游客需求,立异效劳产物,提拔效劳品格。

据悉,往年得到亚太区最好机场的分别是首尔仁川机场、新加坡机场、北京首都机场、新德里机场、香港机场,游客吞吐量4000万以下级最好机场前3名分别是新加坡机场、北京首都机场和香港机场。颁奖典礼将于6月11日正在土耳其的伊斯坦布尔举办。

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